Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google Haritalar’da ve “yakınımdaki” aramalarında işletmenizin doğru konumla, güncel saatlerle ve üst sıralarda görünmesi için yürütülen çalışmadır.
Yerel (Harita) Optimizasyon Feribottan İnen Müşteriyi Size Nasıl Getirir?
Feribottan inen bir ziyaretçi telefonunu çıkarır ve “yakınımdaki kahvaltı” yazar. Karşısına bir harita ve üç işletme çıkar; çoğu zaman bu üçünden birine gider, listenin devamına bakmaz bile. Yerel (harita) optimizasyon, işletmenizin o üç satırdan birinde yer alması için yapılan çalışmadır. Web sitenizden bağımsız bir kaydı, Google İşletme Profilini konu alır; ama etkisi siteyle birlikte büyür.
Harita sonuçları üç ölçüte göre sıralanır: ilgi, uzaklık ve bilinirlik. İlgi, profilinizin aranan şeyle ne kadar örtüştüğüdür; kategoriniz, hizmet listeniz ve açıklamanız bunu belirler. Uzaklık, arayan kişinin konumuna ne kadar yakın olduğunuzdur ve değiştirilemez. Bilinirlik ise yorumlarınız, puanınız, adınızın başka yerlerde ne sıklıkla geçtiği ve sitenizin gücüyle ölçülür. Biz birinci ve üçüncü ölçüt üzerinde çalışırız.
Bu çalışma üç tür aramada işe yarar. İlki “yakınımdaki” ile biten ya da konum bildiren aramalardır: “Kepez oto yıkama”, “iskele yakını otopark” gibi. İkincisi şehir adıyla yapılan hizmet aramalarıdır. Üçüncüsü doğrudan adınızla yapılan aramadır; sağ tarafta beliren bilgi kutusu, sizi arayan kişinin gördüğü ilk şeydir ve orada yanlış bir saat ya da eski bir telefon varsa müşteri daha en başta kaybedilir.
Konum iğnesinin doğruluğu göründüğünden önemlidir. Adres metni doğru yazıldığı hâlde iğnenin bir sokak öteye, hatta başka bir mahalleye düştüğü kayıtlara sık rastlarız. Yol tarifi alan müşteri yanlış kapıya gider, bulamaz ve en yakın rakibe yönelir. Çalışmanın ilk adımlarından biri iğneyi binanın tam girişine taşımak ve yol tarifinin gerçekten oraya çıkardığını denemektir.
Harita yalnızca Google değildir. Telefonların kendi harita uygulamaları, yol tarifi programları ve araç ekranları da işletme kayıtlarını gösterir; yabancı ziyaretçilerin bir bölümü alıştığı başka uygulamaları kullanır. Asıl emeği en çok kullanılan kayda veririz, ama ötekilerde de adınızın, konumunuzun ve saatlerinizin doğru olduğundan emin oluruz. Tek bir yanlış kayıt, müşteriyi kapalı bir kapıya ya da eski adresinize gönderebilir.
Çanakkale işletmeleri için bir ayrıntı daha vardır: arayanların önemli bir bölümü kenti tanımayan ziyaretçilerdir. Sokağı bilmez, tabelayı tanımaz, haritaya güvenir. Bir kısmı aramayı başka bir dilde yapar. Profilin eksiksiz ve güncel olması, bu kişiler için tavsiye yerine geçer; açık olduğunuzu, nerede olduğunuzu ve ne sunduğunuzu tek ekranda görürler.
Profilin Hangi Satırı Sıralamayı En Çok Etkiler?
Profilin iskeleti dört bilgidir: ad, adres, telefon ve kategori. Ad, tabelanızda yazdığı gibi girilir; içine anahtar kelime doldurmak kurallara aykırıdır ve kaydın askıya alınmasına yol açabilir. Adres ve telefon sitenizdekiyle harfi harfine aynı olmalıdır. Kategori ise en çok etkisi olan alandır; yanlış seçilmiş bir ana kategori, sizi hiç ilgisi olmayan aramalarda gösterir ve asıl aramanızdan uzak tutar.
Çalışma saatleri eksiksiz girilir: hafta içi, hafta sonu, öğle arası ve resmî tatiller ayrı ayrı. “Şu an açık” süzgeci kullanan biri, saatini girmemiş işletmeyi hiç görmez. Özellikler bölümünde otopark, engelli erişimi, kredi kartı, paket servis, açık hava oturma alanı gibi ayrıntılar işaretlenir. Küçük görünen bu kutular, belirli bir özelliği arayan müşterinin süzgecinden geçmenizi sağlar.
Hizmet ve ürün listesi, profilin en az kullanılan ama en çok fark yaratan bölümüdür. Sunduğunuz her hizmeti kısa bir açıklamayla ekleriz; fiyat verilebiliyorsa onu da yazarız. Açıklama alanında işinizi, müşteri kitlenizi ve sizi benzerlerinizden ayıran yanı yalın bir dille anlatırız. Burası reklam cümlelerinin değil, arayan kişinin “aradığım yer burası” demesini sağlayacak bilgilerin yeridir.
Profildeki bağlantılar doğru sayfalara götürmelidir: site düğmesi anasayfaya ya da ilgili şube sayfasına, randevu düğmesi doğrudan rezervasyon adımına. Mesajlaşma açıksa kimin, ne kadar sürede yanıt vereceği belli olmalıdır; açık bırakılıp yanıtlanmayan mesajlar kapalı bir kanaldan daha kötü izlenim bırakır. Soru-cevap bölümüne sık gelen soruları kendimiz ekler, doğru cevaplarını yazarız.
Kaydın kimin elinde olduğu da en baştan netleştirilmelidir. Yıllar önce bir çalışanın ya da eski bir ajansın kişisel hesabıyla açılmış, şifresi bilinmeyen kayıtlarla sık karşılaşırız. Böyle durumlarda sahipliği yeniden almak için doğrulama süreci yürütülür; bu, posta kartı, telefon ya da kısa bir video kaydıyla yapılabilir. Aynı işletme için açılmış ikinci, üçüncü kayıtlar varsa birleştirilir; yorumlar tek kayıtta toplanır.
Son adım tutarlılıktır. İşletmenizin adı ve iletişim bilgileri başka haritalarda, rehberlerde ve sosyal hesaplarda da yer alır. Hepsinin aynı olması gerekir; birinde eski numara kalmışsa arama motoru hangisine güveneceğini bilemez. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında bu kayıtların dökümünü çıkarır, farklı olanları tek tek düzeltiriz.
Yorum İstemenin ve Fotoğraf Yüklemenin Doğru Yolu Nedir?
Yorumlar harita sıralamasının en görünür etkenidir, ama aynı zamanda müşterinin karar verdiği yerdir. Puanı yüksek ama üç yorumu olan işletme ile puanı biraz düşük ama yüz yorumu olan işletme arasında çoğu kişi ikincisini seçer. Yorum sayısını artırmanın tek dürüst yolu istemektir: memnun ayrılan müşteriye, tek dokunuşla yorum sayfasını açan bir bağlantı ya da karekod verilir.
İndirim ya da armağan vaadiyle yorum toplamak, tanıdıklara yazdırmak ya da para karşılığı yorum almak kurallara aykırıdır ve fark edildiğinde bütün yorumların silinmesine kadar gidebilir. Biz yalnızca gerçek müşteriden, kendi isteğiyle gelen yorumu teşvik eden bir düzen kurarız: ne zaman isteneceği, nasıl isteneceği ve bunu kimin yapacağı bellidir. Düzenli gelen birkaç yorum, bir haftada yığılan onlarca yorumdan daha güvenilir görünür.
Her yoruma yanıt verilir. Övgü içeren yorumu bir iki cümlelik teşekkürle karşılarız; eleştiri içeren yoruma ise sakin, savunmaya geçmeyen ve çözüm öneren bir karşılık yazılır. Bu yanıtı yalnızca yorumu yazan okumaz; sizden sonra gelecek yüzlerce kişi de okur ve eleştiriye nasıl davrandığınıza bakar. Kurallara aykırı, hakaret içeren ya da size ait olmayan yorumlar için kaldırma başvurusu yaparız.
Fotoğraflar profilin vitrinidir. Dış cephe, giriş, iç mekân, ekip ve yapılan işten kareler yüklenir; dış cephe fotoğrafı müşterinin sizi sokakta tanımasını sağlar. Stok görsel kullanmayız, çünkü gelen kişi fotoğraftaki yeri bulamayınca hayal kırıklığı yaşar. Sezon değiştikçe, menü ya da ürün yenilendikçe fotoğrafları da yenileriz; güncel fotoğraf, işletmenin yaşadığını gösterir.
Yorumların içeriği de etkilidir. Müşteri yorumunda aldığı hizmeti kendi sözleriyle anlattığında, o sözcüklerle yapılan aramalarda görünme olasılığınız artar. Müşteriye ne yazacağını söylemeyiz; yalnızca deneyimini birkaç cümleyle anlatmasını rica ederiz. Fotoğraflı yorumlar daha da değerlidir. Yorum isteğini hizmetin hemen ardından, memnuniyet tazeyken iletmek, haftalar sonra hatırlatmaktan çok daha fazla karşılık bulur.
Profilde paylaşım da yapılabilir: duyuru, kampanya, etkinlik ya da yeni ürün. Bu paylaşımlar profilin bakımlı olduğunu gösterir ve bazı aramalarda doğrudan görünür. Aylık raporda profil görüntülenmelerini, yol tarifi isteklerini, telefon aramalarını ve siteye geçişleri ayrı ayrı gösteririz. Yerel (harita) optimizasyon bu rakamlarla ölçülür; puanın kendisi değil, puanın getirdiği arama önemlidir.
Kışın Kapanan ya da Müşterinin Ayağına Giden İşler İçin Kayıt Nasıl Tutulur?
Yılın bir bölümünde kapalı olan işletmeler için harita kaydı özel dikkat ister. Kış boyunca saatleri değiştirmeden bırakmak, kapalı kapıya gelen müşterinin öfkeli bir yorum yazmasıyla sonuçlanır. Kaydı tamamen silmek de yanlıştır; birikmiş yorumlar ve sıralama gider. Doğrusu, kapanış ve açılış tarihlerini önceden girmek ya da kaydı “geçici olarak kapalı” durumuna almaktır. Açılışa yakın saatler güncellenir, yeni sezon fotoğrafları eklenir.
Adalarda ve feribota bağlı noktalarda çalışanlar için ulaşım bilgisi profilin parçası olmalıdır. Müşteri yalnızca nerede olduğunuzu değil, oraya nasıl ve ne zaman varabileceğini de bilmek ister. Açıklama ve soru-cevap bölümünde iskeleye uzaklığınızı, son seferden sonra açık olup olmadığınızı, araçla gelinip gelinemeyeceğini yazarız. Bu ayrıntılar telefonla sorulan soruların yarısını baştan cevaplar.
Şubeleşmiş işletmelerde kayıt sayısı şube sayısı kadar olmalıdır. Her kaydın kendi adresi, kendi telefonu, kendi saatleri ve mümkünse sitede kendi sayfası olur. Bütün şubeleri tek kayıtta toplamak ya da hepsinde aynı telefonu kullanmak, arayan kişiyi yanlış şubeye gönderir. Şube kayıtlarını tek hesaptan yönetilecek biçimde düzenler, yorumları şube şube izleriz.
Müşterinin ayağına giden işler için durum farklıdır: tesisatçı, nakliyeci, tekne kiralayan ya da yerinde servis veren usta dükkânına müşteri beklemez. Bu işletmeler adres göstermek yerine hizmet verdikleri bölgeyi tanımlar. Bölge gerçekçi tutulmalıdır; bütün ili kapsadığını söyleyen ama ilçelere gitmeyen bir kayıt, karşılanamayan talepler ve kötü yorumlar üretir.
Özel günler için de hazırlık yapılır. Anma haftası, bayram tatili ya da festival gibi dönemlerde çalışma saatleriniz değişiyorsa bunu önceden “özel saatler” bölümüne gireriz; arayan kişi o gün açık olup olmadığınızı tahmin etmek zorunda kalmaz. Yoğun günlerde rezervasyon gerekip gerekmediğini, otoparkın durumunu ya da sıra bekleme süresini duyuru olarak paylaşmak, hem müşteriyi hem sizi gereksiz telefonlardan kurtarır.
Müşterisiyle yüz yüze gelen bütün işlerde yerel (harita) optimizasyon listenin başına yazılır; karşılığını en erken veren çalışma da çoğunlukla odur. Web siteniz henüz yoksa bile profil tek başına arama getirebilir. Kaydınızın şu anki durumunu ücretsiz inceler, eksik alanları ve yanlış bilgileri bir liste hâlinde sunarız; yerel (harita) optimizasyon için ilk ay bu listenin tamamlanmasına ayrılır.
Profili siz mi açıyorsunuz, mevcut kaydım mı kullanılıyor?
Kaydınız varsa onu kullanırız; birikmiş yorumlar ve geçmiş orada durur. Yoksa sizin hesabınızda yenisini açarız. İki durumda da sahip sizsiniz, biz yönetici olarak ekleniriz.
Adıma sahte yorum yazılırsa ne yapılır?
Kurallara aykırı yorumlar için gerekçesiyle birlikte kaldırma başvurusu yaparız. Gerçek bir müşterinin eleştirisi ise silinmez; ona sakin ve çözüm öneren bir yanıt yazmak en doğru yoldur.
Yazın açık, kışın kapalıyım; kaydım zarar görür mü?
Görmez. Kapanış ve açılış tarihlerini önceden girer, kaydı kış boyunca “geçici olarak kapalı” durumunda tutarız. Yorumlarınız ve sıralamanız yerinde kalır, açılışta saatler güncellenir.
Yabancı dilde arama yapan ziyaretçi beni görür mü?
Kategori ve özellikler arayanın diline göre kendiliğinden gösterilir. Açıklama ve hizmet listesinde yabancı ziyaretçinin kullandığı sözcüklere de yer vererek bu aramalarda görünmenizi kolaylaştırırız.